创新服务方式 做好疫情防控期间“防疫、复工复产两不误”

日期：2020-10-19 10:05

张家口市金苑住房置业担保有限公司多措并举，积极做好自身疫情防控期间“防疫、复工两不误”的同时，利用互联网远程签约等创新服务方式，支持客户的复工行动，确保窗口服务“不断档”，服务质量“不打折”。

张家口市金苑住房置业担保有限公司成立于2000年,是全市唯一一家经市政府批准,依法登记注册的国有独资住房置业专业担保机构。公司注册资本5000万元，主营业务为全市各区县居民提供个人住房公积金置业贷款担保服务。

疫情防控期间，张家口市金苑住房置业担保有限公司积极做好疫情防控期间企业各项工作的安排部署，有效减少人员聚集，确保疫情防控期间各项经营活动安全、有序开展。

首先，确定特殊时期服务机制，由公司综合事务部统一疫情防控期间服务口径，通过电话沟通发布服务公告。

其次，保持窗口电话畅通，随时提供客户的业务咨询。通过提前电话沟通确定业务事项和办理方式，倡导预约办理面签服务，开辟紧急、特殊情况业务窗口“绿色通道”，缩短窗口逗留和人员直接接触时间。

为实现疫情防控期间办理业务减少聚集，通过电话、微信、QQ等网络建立联系，办公人员与项目合作单位及客户之间以QQ、微信、视频远程确认、在线答疑等在线方式开展业务咨询、合作商谈、异地签约等服务。如：万全区有一购房客户，因工作地在北京,受疫情影响无法返回本市办理贷款担保手续，经与开发商和客户沟通协商后，4月16日由开发商带着客户资料赶到北京与客户见面，工作人员通过在线视频完成对客户进行身份确认及现场签字等程序，顺利办理了贷款担保手续，客户对这种创新的服务方式赞不绝口，也对担保公司这种负责任的工作态度和社会责任担当竖起了大拇指。