检测中心打造优质服务，助力营商环境优化提升

日期：2024-03-01 17:03

检测中心作为张家口市工程检测领域检测参数最多的专业检测机构，始终秉承“科学公正、真实准确、以人为本、持续改进”的质量方针，将“优化营商环境”与业务工作紧密融合，通过订立工作规范、改进服务，优化营商环境，以更优的服务细节赢得客户的信任。

打造优质服务窗口，不断优化营商环境

按照规范化建设要求，围绕服务理念、服务规范、服务流程、服务效能等内容，进一步明晰了服务事项，公布了收费标准、办理时限。一是通过年度管理评审暨业务能力“大比武、大练兵”平台，日日学、周周练、月月比，不断加强业务能力提升，提高工作人员专业素养；二是优化窗口服务流程，严格落实限时办结制度，减少办事环节，不让客户多跑腿；三是改善服务标准，工作人员统一着装、规范上岗，文明礼貌微笑服务。四是在日常工作中认真贯彻“凡事认真办”的服务理念，进一步转变工作作风、改进工作方法，以饱满的热情、良好的工作氛围、优质的服务形象，全力打造优质服务窗口，努力为客户提供便捷、高效、规范的服务，助力营商环境不断提升。

推进数字信息化管理，助力优化营商环境

为提升服务水平，与市住建局联合推进数字化监督管理平台建设，利用样品二维码植入技术及GPS定位，推进数字化质量管理；积极落实检测自动信息化管理软件升级工作，优化升级检测流程，真正实现（远程定位）取样、（远程）委托、验样、检测过程、数据上传、检测报告等全过程数字信息化管理，不断提升服务水平，助力优化营商环境。

不断优化服务，提升客户对营商环境满意度

为把服务做实做细，不断优化服务，始终做到五个优（服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优）六个一（一张笑脸、一句问候、一杯热水、一把椅子、一个建议、一个承诺）服务；采取请进来的方法，广泛征求广大客户意见建议，定期开展客户满意度调查，通过多种方式了解客户对服务工作的诉求，主动完善服务措施，在业务大厅为客户配备了雨伞、雨衣、急救箱药品、矿泉水等物资，让服务更有温度，切实提升了客户满意度。同时，坚持以客户需求为导向，打破固有服务模式，转变服务理念，积极探索创新服务便民措施，助推营商环境不断改善。